Tại AN COFFEE, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê chất lượng cao, đảm bảo hương vị tươi ngon và an toàn. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm nhận được, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng, ẩm mốc, có vật lạ trong bao bì).
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bị rách bao bì, hỏng hóc, đổ vỡ).
✅ Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng đã đặt.
⚠ Lưu ý:
• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa sử dụng và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi/trả không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm đã sử dụng một phần hoặc có dấu hiệu hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
2. Quy trình đổi/trả hàng
🔹 Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 09036 563 28 hoặc Email: ancoffee11@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.
🔹 Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của AN COFFEE theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
🔹 Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
3. Phương thức hoàn tiền
📌 Nếu quý khách không muốn đổi sản phẩm, AN COFFEE hỗ trợ hoàn tiền theo các phương thức sau:
✅ Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (áp dụng với đơn hàng thanh toán chuyển khoản).
✅ Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có).
✅ Hoàn tiền bằng mã giảm giá để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.
⚠ Lưu ý:
• AN COFFEE không hoàn lại phí vận chuyển nếu đổi/trả không phải do lỗi của chúng tôi.
• Mọi chi phí phát sinh khi đổi hàng (như phí vận chuyển) sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi lỗi do AN COFFEE.
4. Thông tin liên hệ
📍 Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng/kho hàng]
📞 Hotline: 09036 563 28
📧 Email: ancoffee11@gmail.com
🌍 Website: https://an-coffee.vn/
🔸 AN COFFEE luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Mọi thắc mắc về chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng!